Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Sooxx Cosmetics – ANAHITA S.R.L. applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (art. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005). Il cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Condizioni per la validità del reso:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non aperto, con imballi originali, sigilli, etichette e accessori.

  • I prodotti cosmetici, per motivi igienici, non possono essere restituiti se aperti o utilizzati.

Casi di esclusione del diritto di recesso:

  • Prodotti aperti, utilizzati o privi di sigilli di sicurezza

  • Prodotti personalizzati o confezionati su misura

  • Prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva

Procedura di reso:

  1. Inviare richiesta via WhatsApp al numero +39 393 592 9665, specificando numero ordine e motivazione.

  2. Attendere approvazione e istruzioni dettagliate da parte del servizio clienti.

  3. Effettuare la spedizione in autonomia e a carico del cliente, tramite corriere tracciabile, entro 5 giorni dall’approvazione.

Indirizzo di reso: comunicato via WhatsApp dal nostro team.

Rimborso:

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

  • Sarà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto, escluse spese di spedizione e commissione contrassegno (€2,50).

  • Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine, salvo diverso accordo.

Nota bene:

  • In caso di reso parziale di un ordine che ha beneficiato di spedizione gratuita, se l’importo restante scende sotto la soglia dei €19,90, verrà detratta la spesa di spedizione iniziale di €5,90 dal rimborso.